ピークエンドの法則

近畿地方もようやく梅雨入りしたようで、

扇風機を出しました、仲です。

 

 

では、本日のブログ。

 

  

仕事柄、企業や担当者と話すことが多いです。

先日、社用携帯の件で携帯ショップの法人窓口に電話をしました。

 

 

 

問合せ内容が複数あったため確認いただく時間が結構あり、

通話時間は30分。（途中保留の時間が半分近く）

 

複数の回線について複数の問合せがあったのですが、

回線毎に「請求書送付先住所と登録電話番号」を聞かれます。

請求書送付先住所と登録電話番号は全て共通。

 

途中で

「いや！全部同じですわ！確認省略してもらえまへんか！」

と言いたくなる気持ちをグッとこらえて

後半、ロボットに化けまして棒読みで完走。

 

 

電話の最後に

「長らくお待たせしてしまい、長時間いただいてしまいまして申し訳ございませんでした。

　季節の変わり目です。体調崩されませんようご自愛くださいませ。」と結んで終了。

 

 

なんと！！ピークエンドの法則！！！

※この法則に興味がある方は↑文字をクリックしてみてください(^^)/

 

最後にこんなこと言われたら、

「ええよええよ。ややこしい問合せに対応してくれてありがとう」という感情でいっぱい。

30分、全然他のことできなかったけど、ええよ。

30分もあれば色々できたけど、ええよ。（ほんまに思てる？思てる！

 

 

今までこの窓口の対応とは30回以上やりとりしていますが

この対応は初めて。

 

マニュアルに書かれているだけかもしれませんが

窓口の男性の声色は心がこもっている感じだったので

声色って大事だなと思いました。

 

 

そして、ピークエンドの法則を実体験。

エンドを大事にした対応でした。

 

 

仕事でもプライベートでも簡単に誰でも取り入れられる法則。

よい使い方をすれば効果絶大。

成功と失敗を左右しうる法則なので

うまいこと取り入れたいですね。

 

 

本日の一枚。

 

添付画像のメモは、弊社が年末に作っている特注品です(*^▽^*)

開くと面白い仕掛けがされていて初めてみたとき感動しました。

入社されると見かけるシーンがあるかと。

 

私は2020年入社で、入社日に先代社長の一声で

ひとついただきました。まだ全然なくなりません。

 

来年も作成するかは現時点で未定～

 

 

ではまた書きます★