近畿地方もようやく梅雨入りしたようで、
扇風機を出しました、仲です。
では、本日のブログ。
仕事柄、企業や担当者と話すことが多いです。
先日、社用携帯の件で携帯ショップの法人窓口に電話をしました。
問合せ内容が複数あったため確認いただく時間が結構あり、
通話時間は30分。(途中保留の時間が半分近く)
複数の回線について複数の問合せがあったのですが、
回線毎に「請求書送付先住所と登録電話番号」を聞かれます。
請求書送付先住所と登録電話番号は全て共通。
途中で
「いや!全部同じですわ!確認省略してもらえまへんか!」
と言いたくなる気持ちをグッとこらえて
後半、ロボットに化けまして棒読みで完走。
電話の最後に
「長らくお待たせしてしまい、長時間いただいてしまいまして申し訳ございませんでした。
季節の変わり目です。体調崩されませんようご自愛くださいませ。」と結んで終了。
なんと!!ピークエンドの法則!!!
※この法則に興味がある方は↑文字をクリックしてみてください(^^)/
最後にこんなこと言われたら、
「ええよええよ。ややこしい問合せに対応してくれてありがとう」という感情でいっぱい。
30分、全然他のことできなかったけど、ええよ。
30分もあれば色々できたけど、ええよ。(ほんまに思てる?思てる!
今までこの窓口の対応とは30回以上やりとりしていますが
この対応は初めて。
マニュアルに書かれているだけかもしれませんが
窓口の男性の声色は心がこもっている感じだったので
声色って大事だなと思いました。
そして、ピークエンドの法則を実体験。
エンドを大事にした対応でした。
仕事でもプライベートでも簡単に誰でも取り入れられる法則。
よい使い方をすれば効果絶大。
成功と失敗を左右しうる法則なので
うまいこと取り入れたいですね。
本日の一枚。
添付画像のメモは、弊社が年末に作っている特注品です(*^▽^*)
開くと面白い仕掛けがされていて初めてみたとき感動しました。
入社されると見かけるシーンがあるかと。
私は2020年入社で、入社日に先代社長の一声で
ひとついただきました。まだ全然なくなりません。
来年も作成するかは現時点で未定~
ではまた書きます★
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